特色篇 之 服務(wù)特色

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，普通的醫(yī)療行為存在著醫(yī)生主導(dǎo)、患者被動(dòng)的服務(wù)鏈，患者的需求和愿望往往不能得到理解和實(shí)現(xiàn)。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，生活質(zhì)量的不斷提升，人們對(duì)個(gè)性化、差異化服務(wù)的要求也越來(lái)越高，因此，改變服務(wù)理念和方式，從細(xì)微之處著眼，從細(xì)枝末節(jié)入手，通過(guò)提供一系列個(gè)性化、人性化的服務(wù)，才能贏得患者的肯定與信任

長(zhǎng)期以來(lái)，我院青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)緊緊圍繞臨床一線服務(wù)病人、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)臨床、公共衛(wèi)生服務(wù)等工作領(lǐng)域，以細(xì)節(jié)服務(wù)為突破口，結(jié)合本專(zhuān)業(yè)、本崗位傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)或服務(wù)用具等進(jìn)行創(chuàng)新改良，在實(shí)踐中逐漸嘗試探索兼具知識(shí)性、先進(jìn)性、實(shí)用性和導(dǎo)向性的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，為豐富衛(wèi)生服務(wù)文化內(nèi)涵，提升行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)做出積極地努力。

  我院從2006年開(kāi)始創(chuàng)建青年文明號(hào)，創(chuàng)號(hào)前，就醫(yī)環(huán)境差，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)低。 開(kāi)展創(chuàng)號(hào)以后，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，由單純的醫(yī)療服務(wù)向心理社會(huì)服務(wù)延伸，向人性化服務(wù)邁進(jìn)。成為一家服務(wù)特色鮮明的醫(yī)院，“一對(duì)一服務(wù)”、“全程服務(wù)”及“多層次服務(wù)”，既營(yíng)造了溫馨，也制造著感動(dòng)。